ITSS等级划分

ITSS等级划分从低到高分别是成熟度四级、三级、二级、一级，每个成熟度等级均由企业运维服务的能力管理、过程、技术、人员、资源组成，不同级别表示不同的运维服务能力水平。

ITSS四级要求企业从事运维服务业务1年以上，初步建立运维服务管理体系并运行6个月以上，不要求企业实施内部审核和管理评审，不要求企业具备专门的运维管理工具，不要求企业提供备品备件管理。

ITSS三级要求企业从事运维服务业务2年以上或取得四级证书一年以上，建立了完善的运维服务管理体系并运行6个月以上，要求企业有完善的内审和管理评审，要求企业有专门的运维过程管理工具、监控工具，要求企业在运维服务的能力管理、过程、技术、人员、资源方面建立完善的管理制度。

ITSS二级认证要求企业取得三级证书一年以上，在满足三级所有要求的基础上，按照二级标准建立完善的运维服务能力管理、过程、技术、人员、资源、应急、交付方面的管理制度并实施6个月以上，能对企业运维服务业务的方方面面进行较高水平的协同管理。

ITSS一级认证要求企业取得二级证书三年以上，在满足二级全部要求的基础上，在运维服务能力管理、过程、技术、人员、资源、应急、交付以及质量等方面按照一级标准建立了完善的管理制度并有效实施6个月以上，运维业务要有明确的量化指标，在运维服务方面具有较高的技术创新能力。

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