ITSS信息技术服务运行维护资质申报要求

ITSS信息技术服务运行维护资质申报要求包括了企业的合法性、运维服务体系的建立和实施、从事运维服务业务的年限，以及运维服务在能力管理、人员、资源、技术、过程等方面的要求。

一、术语概念

ITSS：信息技术服务标准（Information Technology Service Standards）。

运行维护服务：采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务要求，对其信息系统的机房基础设施、物理资源、虚拟资源、平台资源、应用和数据，以及满足用户使用信息系统过程中的需求等提供的综合服务。

运行维护服务内容：向客户提供的调研评估、例行操作、响应支持、优化改善等。

ITSS四要素：人员、过程、技术、资源。

ITSS运行维护资质等级：从低到高分别是四级（基本级）、三级（拓展级）、二级（改进协同级）、一级（提升量化级）。

初次申请等级：初次申请只能申请四级（基本级）或三级（拓展级），以后再逐级升级。

二、ITSS信息技术服务运行维护资质申报要求

通用要求：要求申报企业具有独立法人地位，已按照相应申报等级标准要求建立运维服务体系并有效实施六个月以上，能够提供运维服务的能力管理、人员、过程、技术、资源等方面的实施证据。

四级申报要求企业从事运维服务业务1年以上。

三级申报要求企业从事运维服务业务2年以上或取得四级证书1年以上。

二级申报要求企业取得三级证书1年以上。

一级申报要求企业取得二级证书3年以上。

三、ITSS信息技术服务运行维护资质管理要求

治理：最高管理层应依据企业治理目标，提出运行维护服务能力管理治理要求，以确保实现运行维护服务绩效、风险控制和服务合规性。

策划：企业应根据运行维护服务能力管理的治理要求，结合不同服务场景中的服务需求对能力要素和关键指标进行整体策划，形成运行维护服务能力管理计划，以确保企业有能力提供运行维护服务。

实施：企业按照运行维护服务能力管理计划进行实施，以确保企业运行维护服务能力和服务价值的实现。

检查：企业应对运行维护服务能力管理的过程和实施结果进行监控、测量、分析和评审，以确保运行维护服务能力满足策划的要求和服务目标。

改进：企业应针对运行维护服务能力管理活动中发现的不足和提升机会，制定服务能力改进计划并保证实施效果，持续提升运行维护服务能力。

价值实现：企业应在不同的服务场景中识别服务需求，通过服务提供，满足用户需求，实现服务价值。

人员管理：为了保证人员能力满足运行维护服务的要求，企业依据运行维护服务能力策划要求，进行人员能力策划、岗位结构、人员储备、人员培训、绩效管理和能力评价等管理活动。

过程管理：企业结合自身运维服务业务场景与运行维护服务能力策划要求，设计过程框架，明确各过程之间的关系和接口，制定服务级别、服务报告、事件、问题、变更、发布、配置、可用性和连续性、系统容量、信息安全等管理过程的目标、活动和考核指标，支撑服务过程的规范化管理和服务价值实现。

技术管理：企业应根据运行维护服务能力策划要求，实施技术管理、技术研发和技术成果应用等活动，保证技术能力满足不同服务场景下的服务要求，包括运行维护服务能力长期发展的需求、治理、预期效益等，实现其服务价值。

资源管理：企业应根据运行维护服务能力策划要求和特定服务场景的需求，按需建立和管理运行维护工具、服务台、备件库、最终软件库、服务数据和服务知识等，以满足不同服务场景的服务需求。实现与人员、过程和技术结合，保证资源能力满足价值实现过程中服务提供的需求。