ITSS运维资质三级申请资料清单

ITSS运维资质三级申请资料包括营业执照、资质证书、运维发展历程、服务目录、组织架构、能力管理、内审和管理评审、质量管理、人员管理、工具说明、服务台、备品备件、知识库、技术研发和运维过程管理。具体的资料明细如下：

1、营业执照

需要提交公司最新营业执照的清晰扫描件。

2、资质证书及管理体系证书

需提交公司有效的资质荣誉证书、管理体系证书，如ISO体系证书、CMMI证书等。

3、运维服务业务发展历程

包含公司简介、运维服务业务的发展情况简介、典型运维服务项目简介等。

4、组织级运维服务目录

需提交公司运维服务目录管理规范、公司运维服务目录详细内容等。

5、组织架构及职责说明

需提交公司的组织架构图以及各部门的职责情况说明等。

6、运维服务能力管理的计划、指标、相关报告

需提交公司的运维服务能力管理规范、能力指标体系、能力管理计划、能力管理报告以及指标体系完成情况跟踪表等。

7、运维服务能力管理的内审和管理评审相关资料

需提交公司运维服务体系的内部审核、管理评审相关的管理制度、评审计划、评审记录、评审报告等。

8、运维服务质量管理的制度、计划、报告

需提交公司运维服务质量管理、客户满意度管理、改进管理等制度，以及运维服务的质量管理计划、报告、客户满意度调查报告、改进计划和报告等。

9、运维服务人员管理

需提交公司运维服务的人员管理、培训、绩效考核等制度规范，还需提交公司人员储备计划、招聘计划、培训计划以及相应计划的执行情况报告等。

10、运维服务工具的应用情况说明

需提交公司的运维服务工具管理的制度规范，以及运维工具使用情况的说明、自评估报告、改进建议、工具使用手册等等。

11、服务台管理

需提交公司的运维服务台管理规范，以及服务的事件过程记录等。

12、备品备件管理

不适用的企业需提交不适用说明。适用的企业需提交备品备件的管理制度和备品备件管理的过程记录。例如企业只做软件运维，不涉及硬件运维，则不适用此项。

13、知识库管理

需提交公司运维服务的知识管理规范，以及知识记录等。

14、运维服务技术研发规划及成果情况说明

需提交公司运维服务的技术研发规范，以及运维服务的技术研发规划和技术研发成果情况说明、相关的技术手册等。

15、运维服务过程管理

需提交公司运维服务相关的事件、问题、服务级别、服务报告、配置、变更、发布等管理规范，以及运维服务项目实施过程文档。