ITSS信息技术服务认证等级有几级?ITSS认证共分为四个级别,由低到高分别是四级、三级、二级、一级,各级别的特点和要求如下:
ITSS四级认证:主要适用于服务规模较小、服务对象较为单一的企业。其要求包括拥有一定的IT服务管理基础知识,能够提供符合客户要求的服务,能够有效地应对服务中出现的问题,具备客户满意度管理能力等。
ITSS三级认证:主要适用于服务规模较大、服务对象较为多元化的企业。其要求包括拥有完善的IT服务管理体系,能够提供高质量的服务,能够主动识别和解决服务中出现的问题,具备客户满意度管理和服务评估能力等。
ITSS二级认证:主要适用于服务规模更大、服务对象更多元化、服务层次更高的企业。其要求包括取得三级证书满一年,拥有完整的IT服务管理体系,能够提供高度定制化的服务,能够有效地应对复杂的服务需求,具备协调、沟通和管理复杂服务项目的能力等。
ITSS一级认证:主要适用于服务规模最大、服务对象最多元化、服务层次最高的企业。其要求包括取得二级证书满三年,拥有完备的IT服务管理体系,能够提供高质量、高度定制化的服务,能够有效地应对复杂的服务需求,具备战略规划、风险管理和质量管理能力等。
需要注意的是,不同的企业在认证过程中可以选择不同的认证等级,但是初次申请ITSS运维资质认证,企业只能申请四级或三级,企业可以根据自身实际情况和需求来选择最适合自己的认证等级。