ISO20000认证流程简介

ISO20000是信息技术服务管理的国际标准，全称是信息技术服务管理体系，旨在确保IT服务的高质量和连续性。该标准包括了一套实用的IT服务管理要求，帮助IT服务提供商设计、实施、管理和改进其服务管理的各个方面。ISO20000认证是一种证明IT服务提供商已经满足了国际标准的认证，是IT服务提供商在市场上展示其服务质量的方式。

ISO20000的认证流程：

1、将ISO20000标准应用于组织服务管理

在认证开始之前，IT服务提供商需要明确其想要获得ISO20000认证的服务范围和目标，IT服务提供商需要将ISO20000标准应用于其IT服务管理过程，IT服务提供商可以通过参考ISO20000标准来识别自身服务管理体系中的缺陷和问题，并将其改进为符合标准的要求。因此，这一步需要IT服务提供商了解ISO20000标准，对现有的服务管理体系进行评估，明确与ISO20000标准的差距和改进点,并制定可执行的改进计划。

2、进行内部审核

完成服务管理体系的改进之后，IT服务提供商需要进行内部审核。内部审核是一项评估服务管理体系是否符合ISO20000标准要求的过程。IT服务提供商需要选择一些经验丰富的审核员，对服务管理体系进行详细审查和评估，以确保其符合ISO20000标准要求。

3、进行认证审核

完成内部审核之后，IT服务提供商需要向认证机构申请认证审核。认证审核是一项对服务管理体系进行全面评估的过程，以确定IT服务提供商是否符合ISO20000标准要求。审核员将对IT服务提供商的文档、流程和实施过程进行评估，并向IT服务提供商提供改进建议。如果IT服务提供商通过了审核，认证机构将向其颁发ISO20000证书。

4、维持认证

获得ISO20000认证后，IT服务提供商需要维持其服务管理体系的合规性。IT服务提供商需要在每年进行一次审核，并定期进行内部审核，以保持符合ISO20000标准要求。

总之，ISO20000认证是一种证明IT服务提供商符合国际标准的方法。在认证过程中，IT服务提供商需要了解ISO20000标准、对现有服务管理体系进行评估和改进、进行内部审核、请认证机构进行第三方审核，并维持其认证资格。ISO20000认证使IT服务提供商能够展示其对高质量和连续性服务的承诺，并推动IT服务提供行业的不断发展。